Cuidados essenciais com sua loja em 10 dicas

Captar clientes é algo que se torna cada vez mais desafiador, o comportamento de compra e o desejo de viver uma experiência de compra cada vez mais exclusiva, tem feito com que os proprietários de lojas direcionem mais energia para compor um ponto de vida que vá além do bonito e atraente.

Os 10 pontos chaves do PDV

Quem atua na área comercial principalmente através de loja física deve saber que devido a competitividade do mercado, é preciso ser criativo e original para se sobressair e ganhar a preferência do cliente. Pensando nisso, o PDV passou a ter crucial importância para qualquer negócio e o local deixa de ser simplesmente destinado à compra e venda, para se tornar um ambiente de experiência para o consumidor, onde a compra será uma consequência quase natural. Sob essa ótica, vamos considerar que é preciso projetar com cuidado cada detalhe a fim de fazer com que o cliente possa vivenciar momentos agradáveis e que possa ligar a sensação diretamente à marca.

Além da estética, existem pontos que são cruciais no PDV para que o cliente se sinta estimulado à conhece-lo mais, e posteriormente que se sinta motivado para a efetivação das compras. Hoje você vai conhecer os 10 pontos chaves de um PDV que vai atrair, encantar e muitas vezes contribuir para fidelização de clientes.

1 – A Fachada

Composta pela parte externa e que vai causar a primeira impressão, a fachada é o conjunto formado basicamente por:

• Luminosos;
• Paredes;
• Muros;
• Jardins;
• Calçadas;

Além desses, outros instrumentos podem ser utilizados para compor a fachada do ponto de venda, pois dessa forma o projeto de arquitetura comercial é elaborado pensando em refletir o posicionamento da marca, mas também em captar a atenção do público alvo.

Luminosos sempre que possível, devem ser feitos com letras de fácil entendimento, que priorize as cores padrão da marca e que sejam visíveis tanto de dia como de noite. Já a iluminação e a pintura precisam estar em sintonia, onde uma complementa a outra em diferentes momentos do dia. Cada um dos detalhes que compõem a fachada deve receber atenção constante e é importante estar atento a qualquer necessidade de manutenção.

2 – A Vitrine

Embora esteja principalmente voltada para a parte externa, a vitrine é um trabalho interno. Para não conflitar com a fachada do PDV, a vitrine deve ter uma iluminação própria, ser visualmente bonita e ter um bom mix de produtos, dessa forma se torna convidativa. No entanto, para se manter assim, é preciso que periodicamente ela seja reformulada, pois se trata de um ambiente dinâmico. No entanto, não exagere na diversidade e faça composições de cores que sejam harmônicas.

3 – A Iluminação

Pode parecer apenas um detalhe, mas a iluminação faz toda diferença. A disposição das luzes, a intensidade delas e a localização das lâmpadas são as grandes responsáveis por criar uma atmosfera adequada. Esse recurso, aliado à outros, como aromas e boa música por exemplo, criam o ambiente propício para a efetivação das compras. As luzes frias são aquelas mais utilizadas para exposição de produtos, pois elas são claras e conseguem mantê-los sempre bem visíveis. No entanto, se há um produto para o qual deseja dar destaque especial, o mais indicado é utilizar as luzes amarelas, pois são consideradas quentes e a iluminação delas costuma acentuar melhor cores e texturas.

4 – O mobiliário

Esse é outro item de grande relevância no ponto de venda. Os móveis devem mesclar decoração, conforto e acessibilidade garantindo dessa forma que esteja e alinhamento com a premissa de ter um local convidativo para o cliente. A beleza é importante, então as cores devem estar em harmonia com o local, mas não devem se sobressair mais que os próprios produtos. Cores neutras são sempre assertivas. Quando se fala no design de móveis do PDV o ideal é pensar em praticidade, versatilidade e boa circulação dentro do ambiente. A altura é um ponto de atenção, dessa forma eles devem estar no mínimo á 50 cm do chão e atingir no máximo 2 mts de altura.

Provadores devem oferecer o máximo de conforto, sendo bem arejados, possuindo um espelho de bom tamanho, boa quantidade de ganchos, luminosidade apropriada e um tapetinho para finalizar. Alguns podem possuir um pequeno Puff ou banqueta para servir de apoio, se não couber, é sinal de que o local está pequeno demais e deve-se ampliar o espaço. Mesmo que a banqueta não vá estar lá, é preciso considerar o espaço dela para assegurar o conforto da troca de roupas. Manequins tem o único objetivo de expor os produtos, então o ideal é escolher os modelos de acordo com o público alvo, mas garantindo que sejam discretos.

5 – Área de circulação da Loja

Motivo de muitos erros, a disposição incorreta de móveis e outros objetos podem fazer com que a área de circulação seja afetada e faça o ambiente se tornar poluído e um tanto desconfortável. A porta de entrada deve ser o mais livre possível e entre um móvel e outro pense em uma distância que varia entre 80cm e 1 metro, pois o cliente pode caminhar de maneira tranquila sem receio de esbarrar em outras pessoas ou nos próprios móveis. Trace um caminho a ser percorrido, como se fosse uma rota de compra que o cliente faria ao caminhar pelo ponto de venda. Sinalize bem os corredores ou áreas onde as categorias de produtos estão localizadas para facilitar o acesso.

Uma rota interessante seria: entrada, direita de quem entrou, centro do local, fundo e por último a esquerda. As promoções podem ser dispostas em todos os ambientes, para que o cliente possa circular por todo o espaço. No entanto, posicionar algumas em locais estratégicos como o caixa pode render bons resultados, pois são locais onde as compras ocorrem por impulso ou pelo fato do cliente “lembrar” de realiza-la.

6 -Exposição correta

Quando falamos em exposição no PDV, muitas pessoas ficam em dúvida de como fazer a distribuição dos produtos, contudo, existem algumas regras que são básicas e se aplicam à maioria dos nichos de atuação. São detalhes estratégicos, mas que vão facilitar bastante tanto para quem vende como para quem compra. Já falamos da altura dos móveis, agora vamos falar sobre a altura ideal para colocar os produtos.

O chamado ponto de pega, que é aquele bem ao alcance das mãos fica em torno de 1 mt à 1,60 mts no display. Temos também o ponto de visão, que deve ser entre 1,60 e 1,70, pois está bem a altura dos olhos. Produtos que são dispostos por categorias e se organizam por cores, além de facilitar para ser encontrado, traz um visual bonito e organizado. Se quer destacar um produto em especial, pense em posicioná-lo logo na entrada e á uma altura que fique entre 1,50 e 1,65 de altura.

7 – O Ambiente climatizado

A climatização se trata de proporcionar um ambiente sempre agradável, tanto para os colaboradores, e sobretudo, para os clientes. Ambientes muito abafados ou muito frios costuma afugentar as pessoas, que muitas vezes até gostariam, mas desistem de permanecer dentro da loja por puro desconforto. Alguns estabelecimentos mantém a porta fechada devido ao ar condicionado. Embora seja compreensível, saiba que portas fechadas sempre são observadas como uma barreira para o cliente entrar. Invista em uma plaquinha convidativa informando que está aberto, ou pense na colocação de uma cortina de ar na entrada para manter as portas abertas.

8 – A comunicação visual

Pode não parecer, mas gera uma grande autoridade explorar a comunicação visual desde a fachada até os uniformes das equipes. É importante que seja seguido um padrão e para não ter erro o mais importante seria você considerar as cores da própria marca. Outros recursos focados em promover como banners, placas ou cartazes devem ser colocados estrategicamente pelo ambiente, de modo a ficar visível à altura dos olhos e sem prejudicar a circulação. Além disso, o ideal é que não sejam extensos demais e que além da linguagem fácil, sejam escritos com letras de fácil compreensão. Banheiros devem conter placas de identificação muito claras, indicando sexo e se é apropriado também para pessoas com necessidades especiais, como cadeirantes.

9 – Cuidados internos com a equipe e clientes

Conforme informei acima, possuir ambientes específicos para pessoas diferentes é muito importante, como no caso dos banheiros. É importante que o proprietário tenha também um cuidado especial com sua equipe, disponibilizando para eles banheiros e vestiários próprios, além de uma copa onde poderão se alimentar e usufruir em momentos de pausa. Já para os clientes, é sempre bom oferecer o cortês cafezinho ou chá e dependendo do seu público, quem sabe um prosecco?

Os itens que compõe os banheiros também vão falar muito sobre a marca. Oferecer sabonetes e toalhas de boa qualidade fará com que seus clientes percebam seu capricho e zelo nos pequenos detalhes. Há pessoas que gostam tanto do ambiente de algumas lojas, que vão visitar o local com certa frequência apenas pelo prazer de estar lá e ser bem recepcionado. A compra acontece quase sempre sem uma intenção prévia.

10 – Os preços

Uma das premissas da precificação é não fazer com que o cliente acredite que tudo que o ambiente oferece está sendo pago por ele na compra dos produtos. O PDV é o local pensado para incentivá-lo a comprar e fazer isso sempre mais, porém, cada melhoria implementada não pode ser repassada para o consumidor. É muito importante que todos os produtos tenham a informação de preço disponível nas peças e também nas vitrines, mas sempre de forma á complementar e não a se sobressair ao produto. Quando se tratar de itens promocionais, vale a pena fazer uso de cores para destacar os preços.

Concluindo

Agora que você já conhece os 10 pontos chaves para um ponto de venda que converte, verifique cada um dos pontos e liste quais as melhorias você pode trabalhar. Após ter a lista em mãos, busque aplicar soluções faseadas e por ambiente. Fica mais fácil e é melhor tratar de forma separada para observar o antes e depois com mais exatidão. Espero que este conteúdo te ajude á construir o PDV dos sonhos e aumentar seu faturamento cada vez mais.

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